Интернет-магазин товаров для здоровья с сетью розничных подразделений в России и СНГ. Несколько региональных версий сайта: свои цены, остатки, точки выдачи и контакты
Сайт работает на 1С-Битрикс и живёт не сам по себе: товары и остатки приходят из 1С, заказы уходят в RetailCRM, к ним подключены доставка, эквайринг, маркетплейс и рекламные системы. Любая поломка в этой цепочке — это остановленные продажи
Мы взяли проект на поддержку в 2025 году и ведём его непрерывно. По имени клиента кейс не раскрываем — описываем только суть работ
Формулировка первой задачи звучала предельно просто: «самое главное — чтобы сайт не падал и работал стабильно»
Регулярная недоступность магазина, перегруз базы данных, наплыв ботов. Причину никто не искал системно — сайт просто «поднимали» после каждого падения
Обмен с 1С и передача заказов в CRM работали нестабильно. Часть заказов приходила без адреса доставки, статусы оплаты не менялись
Правки делались хаотично, по мере появления проблем. Что происходит с сайтом в целом и что улучшать дальше — картины не было
Мы не стали чинить симптомы. Сначала наш DevOps провёл аудит сервера и собрал отчёт: что именно кладёт сайт, где узкие места, что делать в каком порядке
По итогам аудита составили план в три этапа и выполнили его:
Отдельно закрыли доступ к произвольным поддоменам — через них шла часть паразитной нагрузки. Оставили только те, что реально используются
Дальше сервер не «настроили и забыли»: мы регулярно анализируем потребление ресурсов, чистим и оптимизируем окружение, разбираем ошибки в логах. Когда у части пользователей появилась ошибка 502, нашли причину за один рабочий день — конфликт двух систем защиты, нашей и хостинговой, — и перенастроили защиту так, чтобы конфликт не повторялся
на сервер и производительность за период — от первого аудита до планового обслуживания
мониторинг доступности и ежедневные резервные копии — входят в абонентскую поддержку и не списываются из часов
В январе на сайте заметили изменения. Проверка показала вредоносный код: злоумышленники зашли через бэкдор — скрипт, ранее размещённый на сервере и замаскированный под системный файл. Через него в шаблоны сайта добавили сторонний код со ссылками на внешние ресурсы
Что сделали:
С момента настройки защиты сайт больше не компрометировали. Сертификаты, почта и отправка писем тоже под контролем: разобрали попадание писем в спам, настроили выпуск и обновление сертификатов, вынесли домены в отдельные сущности
Сайт здесь — центр обмена данными. Больше половины учтённых часов ушло именно на эту цепочку
Настроили и стабилизировали выгрузку номенклатуры, цен, остатков и торговых предложений. Отдельно разобрали случаи, когда товар не попадал в нужный раздел или бренд. Отображение остатков в магазине довели до корректного во всех региональных версиях
Починили точечные, но дорогие поломки: адрес доставки не сохранялся при оформлении и не доходил ни до CMS, ни до CRM — нашли и проверили по всем подразделениям. Разобрали проблему «не меняется статус оплаты». Настроили печать закрывающих чеков, убрали лишнее отображение НДС в корзине для физических лиц
Настроили работу системы, подключили механику брошенных корзин и проверили триггерные рассылки. Ведём регулярные доработки в CRM и следим, чтобы данные заказа доходили без потерь
Сейчас в работе связка «сайт — коллтрекинг — CRM — веб-аналитика»: рекламный источник должен привязываться к конкретному заказу, его статусу и фактической оплате. Метки не теряются при переходах между страницами и доменами, а в аналитику уходит итоговая сумма после скидок, а не сумма оформления
Магазин продаётся не только с сайта. Мы привели в порядок выгрузки во внешние площадки и сделали их предсказуемыми
С SEO-подрядчиком клиента работаем в связке: получаем аудит, разбираем каждую рекомендацию и даём свою оценку — что действительно важно и стоит взять в работу немедленно, что можно отложить, а что технически не даст эффекта. Дальше внедряем принятое
Подрядчик по SEO отвечает за трафик, мы — за то, чтобы правки не сломали магазин и были сделаны корректно
Оценка рекомендаций в часах до начала работ даёт клиенту возможность выбирать, а не оплачивать всё подряд
Обсудить проектЗа один подход обновили ядро CMS до актуальной мажорной версии, окружение — PHP и СУБД, а также модули интеграции с CRM, эквайрингом, маркетплейсом, шаблон и защиту от вирусов
10 часов работы, ни одного простоя магазина
С осени 2025 проект живёт по понятному ритму. Это и есть главное отличие поддержки от разовых правок
Мелкие правки — отдельным потоком: короткие задачи месяца не ждут «большого релиза» и закрываются по мере поступления
Цифры — из системы учёта задач за период с апреля 2025 по август 2026
Проект перешёл из режима «чинить» в режим «развивать». В работе сейчас:
Дорожная карта на ближайшие месяцы согласована. Это ровно то, ради чего берут абонентскую поддержку: стабильность — база, развитие — фокус
Начинаем всегда одинаково — с бесплатного аудита сайта по 48+ параметрам: стабильность, безопасность, скорость, юридические риски
Отчёт за 2–3 дня. По итогам — дорожная карта и понятная оценка работ
Получить аудит
